Cambios y Devoluciones
Política de cambios, devoluciones y garantías
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Para hacerlo, la prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales. Una vez la recibamos y verifiquemos que todo está en orden, haremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, usando el mismo medio de pago con el que compraste.
El envío de regreso corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un defecto de fabricación.
Envíos
Si al momento de escribir los datos, el cliente escribe erróneamente la dirección de envío, Tigre Indigo no se hará responsable por pérdidas o entregas erróneas por parte de las transportadoras.
Si el equipo Tigre Indigo comete un error en la dirección de envío y el pedido se extravía, asumiremos el 100% del costo y te enviaremos a la dirección correcta.
Cambios
Si necesitas hacer un cambio, puedes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. Solo asegúrate de que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
Si no cumple con estas condiciones, Tigre Índigo rechazará el cambio.
Los envíos asociados a cambios van por cuenta del cliente.
Importante: las prendas en promoción o con descuento son venta final y no tienen cambios ni devoluciones.
Garantía
En Tigre Índigo respondemos por la calidad de nuestras prendas bajo lo establecido por la ley en Colombia.
Todas nuestras prendas tienen una garantía de 30 días calendario desde la entrega. Si la prenda tiene un problema de calidad y ha sido usada correctamente, nos hacemos cargo del arreglo o el cambio, y también cubrimos los gastos de transporte.
Si después de revisar tu caso vemos que no aplica como garantía, te lo haremos saber dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud y coordinaremos la devolución de la prenda. En este caso, el envío será con flete por cobrar y deberás pagarlo directamente a la transportadora.
Algunas razones comunes por las que una garantía puede no aplicar: hacer el reclamo después de los 30 días, no seguir las instrucciones de lavado, usar químicos o productos que afecten la tela, exponer la prenda por mucho tiempo al sol, hacer modificaciones, planchar directamente sobre estampados o simplemente el desgaste natural por el uso.
¿Cómo hacer un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos a hola@tigreindigo.com con tu número de pedido y tu solicitud.
Empaca la prenda y envíala a:
Tigre Indigo
Calle 131 # 57A - 52
Lunes a viernes
Cel: 3115558785